« Dans le cadre d’un projet immobilier, je me suis rendue chez un cuisiniste. Je souhaitais seulement avoir une idée du prix d’une cuisine équipée. Le commercial m‘a pourtant convaincue de signer un bon de commande et de verser un acompte de 2300€. Lorsque, quelques jours après, j’ai voulu me rétracter, ce professionnel m’a indiqué qu’il acceptait l’annulation mais qu’il conserverait dans ce cas le montant de l’acompte au titre de frais de dossier. Après analyse des faits, le conseiller-litiges de l’UFC-Que Choisir de l’Ain a souligné auprès du professionnel les défaillances juridiques de cette vente : la vente a été annulée, j’ai été intégralement remboursée. »

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